8 Права за пътуване със самолет, за които не сте знаели, че имате

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последно модифициран: 2024-02-07 07:15

Тъй като споровете между авиокомпаниите и пътниците, които летят с тях, се увеличават, винаги е добре да разберете правата си като пътник. Авиокомпаниите не са склонни да споделят политики, които са в полза на клиентите, които обслужват, но има безброй правила и разпоредби от Министерството на транспорта на САЩ, които трябва да спазват. По-долу са изброени осем права, които пътниците имат – но може да не знаят – когато нещата се объркат.

Доброволно блъскане

САЩ авиокомпаниите извършват близо 24 000 полета на ден. Шансовете пътниците да са на свръхпродаден полет са доста малки. Но когато това се случи, авиокомпаниите предпочитат първо да търсят доброволци, за да вземат по-късен полет за ваучери, които могат да бъдат използвани при бъдещи пътувания. Не само получавате компенсация, но получавате приоритетно място за следващия наличен полет. В зависимост от авиокомпанията (и колко отчаяни са те за мястото), можете да поискате предимства като места в първа/бизнес класа, достъп до първокласен салон и ваучери за храна.

Неволно блъскане

Ако блъскането е неволно, пътниците имат право да получат компенсация за качване на борда с чек или в брой, в зависимост от цената на техния билет и продължителността на закъснението. Ключът тук е, че авиокомпаниите не могат да ви дадат ваучери, коетоса склонни да изтекат след една година. Трябва да ви дадат пари в брой или чек.

Ако авиокомпанията ви отведе до крайната ви дестинация в рамките на един час от първоначално планирания час на пристигане, пътник няма да бъде компенсиран. Ако заместващият транспорт пристигне между един и два часа след първоначалното време на пристигане (между един и четири часа при международни полети), авиокомпанията трябва да заплати сума, равна на 200 процента от първоначалната еднопосочна тарифа, с максимум $675. Ако пристигнете повече от два часа по-късно (четири часа в международен план) или ако авиокомпанията не ви организира заместващи пътувания, компенсацията достига 400 процента от еднопосочната тарифа с максимум 1 350 долара (от 2019).

Тези, които използват наградни билети за често пътници или билет, издаден от консолидатор, ще бъдат компенсирани въз основа на най-ниското плащане в брой, чек или кредитна карта, начислено за билет в същия клас обслужване на полета. Пътуващите могат да запазят оригиналния билет и да го използват за друг полет, или да поискат принудително възстановяване на сумата за билета за полета, от който сте били блъснати. И накрая, авиокомпаниите трябва да възстановят плащанията за услуги на първоначалния полет, включително избор на място и чекиран багаж.

Закъснение или анулиране на полет

Компенсацията за закъснение или отмяна зависи от причината и въпросната авиокомпания. Ако има забавяне на времето, авиокомпанията не може да направи много. Но ако забавянето е по изкуствени причини, включително механични, компенсацията зависи отавиокомпания, с която летите.

Всички авиокомпании имат договор за превоз, който очертава какво ще правят. Пътуващите могат да поискат неща, включително храна, телефонни обаждания или престой в хотел. Те също така могат да поискат от авиокомпания да потвърди билета на нов превозвач, който има свободни места, а наследените превозвачи могат да ви резервират отново за първия си полет до вашата дестинация, където има свободно място, ако поискате.

Промени или анулиране на билети

Намерихте това, което изглежда страхотна тарифа и закупихте билета си. Разпоредбите на Министерството на транспорта (DOT) позволяват на пътниците, които са резервирали полет поне седем дни предварително, да направят промени или дори да анулират резервациите в рамките на 24 часа, без да бъдат обременени с висока такса за анулиране. Или ако авиокомпания откаже да превози пътник по някаква причина, те могат да кандидатстват за възстановяване на сумата, дори ако са закупили билет без възстановяване.

Полет, променен от авиокомпания

Авиокомпаниите понякога имат планирани смени на полети или смяна на самолети, които ги принуждават да настанят отново пътници на друг полет. Ако промяната не работи, пътуващите имат право да предложат график, който работи по-добре за тях. По-добре е да се обадите директно на авиокомпанията, за да направите промяната. Уведомете ги, че се обаждате за смяна на полета, за да не бъдете таксувани да говорите с агент. Ако промяната е значителна (като голяма промяна на времето, по-дълга престой или дори една нощостанете), можете да поискате възстановяване на сумата.

Изгубен багаж

Основното правило е, че ако авиокомпания загуби багажа ви, ще ви бъдат възстановени разходите, в зависимост от типа полет. Максималното възстановяване на разходите за вътрешни полети в САЩ е $3300 и до $1742 за международни полети (от 2019 г.).

За международни пътувания, които не произхождат от САЩ, се прилага Варшавската конвенция, която ограничава отговорността до приблизително $9,07 на паунд до $640 на чанта за регистриран багаж и $400 на клиент за нерегистриран багаж.

Повечето авиокомпании ще осигурят и основни нужди, като паста за зъби и други лични вещи, за да ви задържат. Също така имате право да поискате възстановяване на разходите за закупуване на резервни дрехи, в случай че пътувате за събитие.

Повреден багаж

Ако вашият багаж е повреден, отидете незабавно в офиса на авиокомпанията в зоната за вземане на багаж. Ще трябва да подадете доклад и да документирате всички проблеми. Помага, ако можете да изпратите снимки на багажа преди полета. Ако авиокомпанията е виновна, можете да договорите споразумение, за да поправите повредата или да смените чантата, ако не може да бъде поправена.

Заседнал на асфалта

На 16 януари 1999 г. хиляди пътници бяха хванати в капан за до 10 часа на самолетите на Northwest Airlines, блокирани след голяма снежна буря на летище Детройт. Това доведе до разплащане от 7,1 милиона долара за тези пътници и създаване на DOT регулации за това колко времепътниците могат да бъдат принудени да останат в закъснял самолет.

Подобен инцидент се случи с JetBlue в центъра на летището в JFK на Свети Валентин, 2007 г. Главният изпълнителен директор на JetBlue обяви инициатива на стойност 30 милиона долара за пренаписване на процедурите си за справяне с прекъсвания на полета и създаване на клиентска сметка за правата.

Правилата на DOT не позволяват на вътрешните полети на американските авиокомпании да останат на писта повече от три часа, но има изключения.

• Пилотът смята, че има причина за безопасност или сигурност, поради която самолетът не може да се върне до портата и да свали пътниците.
• Контролът на въздушното движение смята, че преместването на самолет до изход ще наруши значително летищните операции.

Международните полети, експлоатирани от американски превозвачи, са задължени от DOT да установят и спазват собственото си ограничение за продължителността на закъсненията на писмата. Но пътниците и на двата типа полети трябва да получат храна и вода не по-късно от два часа след началото на закъснението. Тоалетните трябва да останат работещи и трябва да има медицинска помощ, ако е необходимо.