Знай какво да очакваш, ако полетът ти се забави или отмени

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последно модифициран: 2024-02-07 06:50

В тази статия

Няколко неща развалят пътуването по-бързо от силно забавен или отменен полет - и всеки пътник знае, че опитът да намери алтернативно настаняване в последния момент може да бъде абсолютна болка.

Най-добрият начин да избегнете този вид стрес на летището? Познаване на правата на пътниците предварително. Но тъй като индустрията е дерегулирана, тези права могат да варират от авиокомпания до авиокомпания, а договорите за превоз не са на първо място при резервация на полет. Прегледахме политиките на пет основни въздушни превозвача в САЩ, за да разбием техните правила за анулиране, закъснения и прекъсвания на услугата.

Общо взето има две категории за закъснения и анулации: причинени от авиокомпанията и такива, причинени от неконтролируеми събития (форсмажорни обстоятелства). Непреодолима сила за въздушни пътувания включва метеорологични условия, недостиг на работна ръка/стачки и извънредни ситуации в общественото здравеопазване. Обикновено авиокомпаниите се отказват от отговорност за промени в графика при форсмажорни обстоятелства, но това не означава непременно, че не можете да получите компенсация.

Ако полетът ви е бил отменен от авиокомпания и решите да отмените пътуването си, тази авиокомпания трябва да ви предложи възстановяване на сумата – а не ваучер – за неизползваната тарифа, таксите за багаж и всички закупени екстри според правилата на Министерството на транспорта. Тази политика обхваща дори не-възстановими тарифи, но получаването на възстановяване от авиокомпания е друга история. Ако авиокомпания откаже да изпълни възстановяването ви, можете да подадете иск до Министерството на транспорта. В случай на закъснения няма федерално правило, което да изисква от авиокомпания да предложи обезщетение.

American Airlines

В случай на закъснение, което би ви накарало да пропуснете свързващ полет, American Airlines ще ви резервира отново за следващия наличен полет в същия клас билети. Същата политика важи за отменени полети; ако обаче няма налични алтернативни полети или отхвърлите тези договорености, те ще възстановят оставащата стойност на билета и всякакви допълнителни такси.

В условията на американския превоз обаче се посочва, че те ще възстановят само билети, издадени от самата авиокомпания. Така че, ако сте закупили чрез сайт за резервации на трета страна, може да е трудно да получите възстановяване на сумата от American.

Със отложени полети, ако новият ви полет не се качи на борда преди 23:59 ч. местно време в планирания ден на пристигане и закъснението е по вина на авиокомпанията, American ще ви резервира хотелска стая или ще покрие разходите за одобрен престой.

JetBlue

Ако JetBlue отмени полета ви, можете или да вземете друг полет на JetBlue до дестинацията, да приемете кредит за пътуване или да получите възстановяване на останалата цена. Можете също така да промените своя изходящ или обратен полет в случай на анулиране, като се свържете директно с JetBlue.

За промени в графика (които включват закъснения), вашите опции варират в зависимост от типа промяна. Ако времето на тръгване е повлияно от по-малко отна час, само полети, отговарящи на условията за освобождаване от такса, могат да бъдат променени или анулирани без такса. Ако има промяна в графика за повече от час, но по-малко от два часа, можете да пътувате с различен полет на JetBlue в деня преди, в деня или в деня след първоначалното заминаване без допълнително заплащане. Можете също да анулирате и да получите кредит за пътуване.

С промени от два часа или повече, можете да промените полета си безплатно, да анулирате за кредит за пътуване или да анулирате за възстановяване на сумата. Ако полетът ви бъде променен от денонощен на свързващ, имате същите опции.

JetBlue предлага и допълнителна компенсация за определени отменени полети и закъснения от три часа или повече. Ако полетът ви бъде отменен в рамките на четири часа след заминаването и анулирането е по вина на авиокомпанията и няма друг наличен полет в рамките на един час, ще получите $50 кредит за пътуване от JetBlue, изпратен на вашия имейл. Ако полетът е бил отменен след планирано заминаване, кредитът е $100. Кредитите за закъснения започват от $50 и стигат до $200, ако полетът ви е забавен с шест часа или повече.

Delta Air Lines

Delta ще предложи алтернативен полет или възстановяване на сумата по искане на пътника в случай на отмяна или закъснение от повече от два часа. Ако алтернативният полет има място в по-ниска тарифна класа, имате право на възстановяване на разликата в цената. Ако следващият свободен полет има места само в по-висок клас тарифа, можете да летите на това място, въпреки че Delta си запазва правото да надгражда други пътници.

Delta предлага опция за пътуване на различенпревозвач или наземен транспорт, но тази опция е по преценка на авиокомпанията, което означава, че агент на портала може да откаже тази заявка.

Ако имате повече от четири часа прекъсване на полета, авиокомпанията ще ви предложи някои удобства. Ако закъснението ви е от 22 ч. до 6 часа сутринта и има свободна стая, Delta ще плати нощувка в хотел и транспорт до летището или ще предложи ваучер за пътуване до $100. Те също така ще организират наземен транспорт до летището на дестинацията, ако вашият полет е бил отклонен, с някои предупреждения. И крайната дестинация, и дестинацията на отклоненото летище трябва да са в списъка от 29 летища, включени в договора за превоз на Delta.

Southwest Airlines

За отменени или закъснели полети Southwest, по искане на пътника, ще ви насочи към следващия наличен полет, ще възстанови неизползваната част от тарифата или ще предложи еквивалентен кредит..

United Airlines

В случай на закъснение, анулиране или промяна на графика за повече от 30 минути, United ще предложи да ви постави на следващия наличен полет, да ви резервира билет от друг превозвач или да предложи възстановяване на сумата, ако бъде поискано. United може също да организира наземен транспорт за вас до вашата дестинация.

Ако имате закъснение от повече от четири часа между 22:00 часа. до 6 часа сутринта United Airlines ще предложи настаняване. Ако няма свободна квартира, можете да поискате удостоверение за пътуване за еквивалентната цена на стая. Има обаче някои предупреждения към това правило. Забавянето трябва да бъде причинено от нередовни операции, определени от United в договорана превоза, а градът на заминаване не трябва да е началната точка или градът на пребиваване на пътника. Ако първоначалният полет бъде пренасочен към друго летище в същата градска група като оригинала (като летища в района на Чикаго), няма да бъде предоставено настаняване.

Въпреки това, ако вашият полет не произхожда от САЩ и закъснението или отмяната се дължи на местни или международни закони, горната политика няма да ви покрие.

Често задавани въпроси

• Мога ли да получа пълно възстановяване на сумата, когато полетът ми бъде отменен?

  Докато имате право на възстановяване, то е само за останалата тарифа и допълнителни такси/екстри. Данъци и задължителни такси няма да бъдат възстановени.

• Какво ще стане, ако полетът ми бъде отменен?

  Ако полетът ви бъде отменен, авиокомпаниите на САЩ обикновено ще ви предложат място за следващия наличен полет или възстановяване на неизползваната тарифа.

• Колко време може да бъде забавен полет, преди да получа компенсация?

  Не всички авиокомпании предлагат компенсация за закъснения, но за тези, които го правят, полетите трябва да изостават повече от три часа по график. Компенсацията често е кредит за пътуване.

• В случай на анулиране, авиокомпания ще ме резервира ли при друг превозвач?

  Не е задължително. Въпреки че някои авиокомпании предлагат тази опция, в крайна сметка е по преценка на превозвача да резервира алтернативни полети с различен оператор.