Пътуване със самолет и повреден багаж

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последно модифициран: 2024-02-07 07:26

Ако летите често, ще дойде ден, когато куфарът ви се плъзга надолу по рампата за вземане на багаж в по-лошо състояние, отколкото беше при регистрацията. Вашата авиокомпания е разработила политики и процедури, които да използвате, когато подавате иск за повреден багаж.

Преди пътуването си

Опознай своите права и ограничения

Всяка авиокомпания има политика за багаж, която посочва кои видове щети на багажа ще плати авиокомпанията и кои артикули са изключени от офертите за ремонт или възстановяване на разходи. Монреалската конвенция на Международния валутен фонд урежда сумите за възстановяване на сумите за повреден багаж при международни полети.

Помислете за пътническа застраховка

Ако планирате да чекирате скъп багаж или трябва да носите предмети с висока стойност в регистрирания си багаж, застраховката за пътуване, която включва покритие за загуба на багаж, може да ви помогне да сведете до минимум загубите, ако багажът ви се повреди по време на полета.

Проверете застрахователната полица на вашия наемател или собственик на жилище, за да видите дали включва покритие за повреда на багажа и неговото съдържание.

Авиокомпаниите понякога предлагат покритие за надценяване на пътниците, които трябва да опаковат артикули с висока стойност в регистрирания си багаж. Вижте уебсайта на вашата авиокомпания за подробности.

Прочетете своя договор за превоз

Вашиятдоговорът за превоз на авиокомпанията посочва кои видове щети на багажа отговарят на условията за обезщетение. Прочетете този документ. Вашата авиокомпания няма да плаща за щети на разтегателни дръжки на куфари, колела на куфари, крачета на куфари или ципове, нито ще поправи драскотини или разкъсвания. Авиокомпаниите считат тези проблеми за нормално износване и няма да бъдете компенсирани за тях освен за всеки отделен случай.

Преди пътуването ви да започне, уверете се, че разбирате процеса на искове, особено срока за подаване на иск за щети. Ако не спазвате този срок, няма да бъдете компенсирани за повреда на вашата чанта или нейното съдържание.

Вашият договор за превоз също така идентифицира кои опаковани артикули не отговарят на условията за възстановяване, независимо дали са изгубени, откраднати или повредени по време на пътуването ви. В зависимост от авиокомпанията този списък може да включва бижута, камери, лекарства с рецепта, спортно оборудване, компютри, произведения на изкуството и други артикули. Помислете за ръчно носене или изпращане на някои от тези артикули чрез застрахован превозвач.

Разберете конвенцията от Монреал

Отговорността за повреден багаж при международни полети се регулира чрез Монреалската конвенция на Международния валутен фонд, която определя лимит за отговорност на авиокомпаниите на пътник на 1 131 единици специални права на тираж или СПТ. Стойността на СПТ се колебае всеки ден; към момента на писане, 1 131 СПТ се равняват на 1 572 долара. Можете да проверите текущата стойност на СПТ на уебсайта на Международния валутен фонд. Някои държави не са ратифицирали Монреалската конвенция, но САЩ, Канада, ЕвропаДържавите-членки на Съюза и много други държави са направили това.

Направете снимки и направете списък за опаковане

Подаването на иск ще бъде трудно, ако не знаете какво сте опаковали. Опаковъчните списъци ви помагат да останете организирани и служат като документация. Ако имате касови бележки за артикулите, които сте опаковали, особено за артикули с висока стойност, носете копия със себе си, за да потвърдите потенциален иск за щета. Авиокомпаниите обикновено амортизират стойността на заявените артикули въз основа на датата на покупка. Всяка документация, която можете да предоставите, която установява първоначалната цена на артикула и датата на покупка, ще бъде полезна.

Още по-добре, снимайте всички артикули, които планирате да опаковате. Снимайте и куфарите си.

Пакетирайте разумно

Нито една авиокомпания няма да ви компенсира за щети на багажа, ако натрупвате твърде много предмети в един куфар. Договорите за превоз обикновено изключват повреда на препълнен багаж или на предмети, опаковани в неподходящи чанти, като крехки пазарски чанти. Авиокомпаниите рядко компенсират пътниците за повреда на ципа, така че няма причина да пъхате твърде много артикули в куфара си.

Ако багажът ви е повреден

Подайте иск, преди да напуснете летището

В почти всички случаи трябва да подадете иска си, преди да напуснете летището. Това ще даде възможност на представителя на авиокомпанията да провери щетите и да разгледа бордната ви карта и билета за вземане на багаж. Включете информацията за вашия полет и подробно описание на щетите по вашата чанта и нейното съдържание във формуляра за искане на вашата авиокомпания.

Някои въздушни превозвачи, като Southwest Airlines, изискватче подадете иска си за щети в рамките на четири часа от кацането на летището, но всички изискват да подадете иска си в рамките на 24 часа след кацане за вътрешни полети и в рамките на седем дни за международни полети.

Файл с усмивка

Направете всичко възможно да останете спокойни и да говорите учтиво, когато подадете иска си. Ще получите много по-добро обслужване от представителя на вашата авиокомпания и ще бъдете по-убедителни, когато поискате ремонт или компенсация.

Вземете копия на формуляри

Не напускайте летището без копие от формуляра за искане, името на представителя на авиокомпанията, който ви е помогнал с формуляра и телефонен номер за последващи запитвания. Документацията е критична. Този формуляр е единственият запис, който имате за вашето искане.

Процедури за последващи действия

Ако не получите отговор от вашата авиокомпания след два или три дни, обадете се в офиса за рекламации на авиокомпанията. Попитайте за ремонт на вашия багаж и обезщетение за повредените ви вещи. Ако не получите задоволителен отговор, говорете с ръководител. Ако надзорникът отхвърли притесненията ви, говорете с мениджърите и се опитайте да се свържете с представители на искове чрез Facebook, Twitter и други социални медии. Ако е необходимо продължително проследяване, използвайте имейл, за да можете да го запазите като документация.

Докато искането ви е валидно, имате пълното право да очаквате, че вашата авиокомпания ще плати за щети по вашата чанта и нейното съдържание. Бъдете учтиви и постоянни, документирайте искането си и съхранявайте записи за всеки разговор и размяна на имейли, които имате с вашата авиокомпания. Ескалирайте свояпретендирайте, ако е необходимо, и продължете да настоявате за ремонт на повредената ви чанта.