Американците са обсебени от четенето на рецензии. Време е, което се промени

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последно модифициран: 2024-02-07 06:50

Бихте ли резервирали ваканция, ако не можете да прочетете нито един отзив предварително? Ако отговорът е не, значи сте в мнозинството, според скорошно проучване, проведено от Plum Guide. Всъщност 67 процента от респондентите в Америка смятат, че са обсебени от четенето на рецензии. И кой би могъл да ги вини? Онлайн прегледите са почти неизбежни и на теория дават честна представа за бизнес или продукт. Но в кладенеца има отрова.

Неизвестен брой от тези високодоверени потребителски отзиви са фалшиви или подвеждащи. Бях свидетел на форма на интернет тълпа в реално време, за да прегледам бомба за ресторант, в който никога не са вечеряли, заради туит за изключително негативно преживяване. Тези интернет кръстоносци имаха благородна кауза, оригиналният плакат беше изправен пред дискриминация в ресторанта, но масовият приток на подражаващи отзиви остави лош вкус в устата ми, независимо от това.

Не само отрицателните отзиви са съмнителни. Тези желани отзиви с пет звезди биха могли да бъдат купени и платени от собственик на бизнес. За първи път чух за тази практика, когато Oobah Butler, вицежурналист, който пишеше фалшиви отзиви за ресторанти за пари, превърна бараката си (особено не ресторант) в ресторант номер едно в Лондон на Tripadvisor. Експериментът на Oobah, макар и драстичен, ми направи трудно да се доверя напълно на всеки онлайн преглед.

Всичко това настрана, бих излъгал, ако кажа, че никога не съм чел отзиви за ресторант (и тези обобщени оценки със звезди наистина ме засягат), но когато става въпрос за ваканции, четенето на рецензии е почти последваща мисъл. Когато резервирам обиколка или преживяване, преглеждам прегледите, за да видя дали операторът е законен процес за настаняване, особено в Airbnb, където снимките в списъка могат да бъдат доста подвеждащи.

Апатията ми към рецензията в крайна сметка се свежда до това как пътувам. Не съм особено нетърпелив да планирам почивка. Или наистина планирайте ваканция изобщо. Намирам го за напълно зашеметяващо, преглеждайки стотици отзиви, за да планирам всяко хранене и екскурзия. Вместо това следвам вътрешността си, обикаляйки из магазини и ресторанти, които ме викат. И все още не съм бил разочарован, защото влизам без очаквания.

От другата страна на спектъра моята приятелка Аниша Глантън използва отзиви, маршрути и електронни таблици, за да успокои тревогите си при пътуване. Както тя го обясни: „На мен ми е приятно да знам в какво се захващам, когато отида някъде или опитам нещо ново, така че рецензиите ми помагат да облекча тревогите си да опитвам нови неща.“Аниша също предпочита да харчи парите си за преживявания на стойност трудно спечелените пари. Прегледите правят процеса на вземане на решения по-лесен и досега тя никога не е била подведена или разочарована оттях.

Онлайн рецензиите вероятно никога няма да изчезнат, нито вярвам, че трябва. Отзивите дават възможност на хората да видят дали даден бизнес има дискриминационни практики, дали е подходящ за семейството или дали кухнята се съобразява с диетични искания. Но те също са затънали в произволни оплаквания (невнимателен сървър не е полезен преглед с една звезда) и платени похвали.

Най-добрият начин да избегнете разочарованието от рецензията? Аниша го каза най-добре: „Прочетете внимателно рецензиите, но ги приемайте с недоверие.“Въпреки това, от моя гледна точка, няма по-ценна препоръка от тази директно от човек, на когото имате доверие – дори ако този „човек“е вашият собствен инстинкт.