Как да подадете оплаквания за пътуване и да получите възстановяване на средства за пътуване

2025 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последно модифициран: 2025-01-23 15:42

Никога не правете сцена на клиентското бюро

Това не е любимият ни аспект на бюджетното пътуване, но има моменти, когато трябва да подадем оплакване за пътуване.

По-голямата част от взаимодействията между пътник и агент вървят по пътя на това, което виждате на снимката тук - професионална любезност и ефективност.

Но когато нещата вървят зле, оплакванията за пътуване често имат чувство за спешност: трябва да се качите на следващия самолет извън града или имате нужда от хотелската стая, която ви е обещала. Под стрес много от нас повишават гласа си и бързо губят търпение, когато усетим, че някой е по-малко загрижен за нашия проблем, отколкото бихме предпочели.

Никой не ви предлага да се превърнете в "отблъскващ" и да позволите на системата да ви тъпче. Но излагайте точките си със спокойна учтивост, а не с пронизителен, взискателен тон. Попитайте за мениджър. Бъдете наясно какво мислите, че ще разреши ситуацията на място. Ако имате нужда от безплатна стая или възстановяване на сумата, поискайте. Не чакайте да бъде предложено.

Не забравяйте, че каквото и да ви каже служител, не е нужно да е последната дума. Но ако те могат да кажат честно, че сте били висок, груб или дори заплашителен, може да се сблъскате с още повече проблеми. Най-малкото човешката природа се намесва ичовек от другата страна на гишето решава, че няма причина да ви помага.

Запазване на всеки документ, без значение колко малък е

На снимката по-горе са показани фалшиви железопътни билети. Ако искате да докажете, че сте били ограбени, ще трябва да покажете този билет. Но вижте колко малки са те - лесно се губят в багажа ви или сред по-големите документи за пътуване.

Важно е да запазите цялата документация от въпросната(ите) транзакция(и). Ако някой от бюрото за жалби вземе тази документация от вас, вземете името и длъжността му и попитайте дали може да направи копие на всичко, което му предавате.

Друг съвет: запазете разписки от храна или квартира, която трябваше да закупите поради проблема си с пътуването. Ще ви трябват тези неща, за да документирате загубите си. Те не само показват колко допълнителни пари са похарчени, но и проверяват времевата линия. С всичките си документи, вие сте готови да се свържете с компанията.

Не завеждайте делото си пред грешния отдел

Когато имате работа с мултинационални компании или държавни потребителски бюра, е лесно да се изгубите. Има естествена тенденция да се разтоварвате от тъжната история, но не губете време и енергия да я разказвате на някой, който не може да ви помогне.

Попитайте конкретното лице(а), отговорно за разглеждането на жалби на клиенти. Потърсете договора за превоз във вашия билет или направете няколко обаждания, преди да разлеете свояпроблеми.

Ресурс: Телефон на авиокомпанията и директория на уебсайтове.

Вземете подробни бележки

На пръв поглед това изглежда като болезнено очевиден съвет. Но логиката ни проваля, когато сме в трудна ситуация и може би сдържаме гнева или се борим с умората.

Ще имате нужда от подробности, когато подадете официална жалба. Запазете всяка кореспонденция с компанията и си водете бележки, докато сте по телефона. Попитайте името на всеки човек, с когото говорите, и водете дневник на вашите контакти по дата и час, включително какво са ви обещали или как са се отнасяли с вас. Използвайте същата твърда, но приятелска решимост, която опитахте на гишето за билети. Продължете, докато изглежда, че има възможност за разрешаване.

Както при дневника за пътуване, струва си да запишете подробностите веднага, тъй като много бързо се забравят в рамките на няколко часа.

Жалби за пътуване срещу авиокомпании

Самолетният билет е наистина договор между вас и компанията, че те ще ви транспортират до определено място в определено време. По-официалното име е „договори за превоз“. Няма да се изненадате, че голяма част от тази информация е с много ситен шрифт, но издърпайте малко увеличение и я прочетете. Важно е да знаете какво е обещала авиокомпанията (или не е обещала), преди да продължите с официална жалба.

Ако нямате билет под ръка, отидете онлайн на уебсайта на авиокомпанията. Например ДелтаИнформацията за договора за превоз на авиокомпаниите е ясно показана. Лесно е да го потърсите.

Вътрешни обжалвания преди да отидете до външна агенция

Когато една авиокомпания има проблеми в цялата система, можете да се обзаложите, че стотици потребители са във вашето затруднение. Със сигурност ще има вътрешен процес на обжалване, който ще се справи с вашите притеснения или поне ще се опита да го направи.

Но има моменти, когато се удряте с глава в каменна стена. Никой, с когото сте се свързали, няма да помогне за разрешаването на проблема ви, въпреки многократните опити.

Бюрата за жалби и потребителски услуги работят главно за жертви, които са свършили работата и се натъкват на тази стена. Сега е моментът да вземете документацията си и да потърсите помощта на трета страна. Но не очаквайте външна агенция да ви помогне, докато не направите всичко разумно, за да си помогнете.

Защита на потребителите от правителството на САЩ

Министерството на транспорта на САЩ (USDOT) поддържа отдел за защита на потребителите и правоприлагане в авиацията. В него можете да подавате жалби за безопасност и сигурност, обслужване на авиокомпаниите, както и проблеми с увреждания и дискриминация. Извън САЩ много други страни поддържат подобни операции, които ще се различават по име, но работят под шапката на защитата на потребителите.

Проблемите с дискриминацията и безопасността ще получат много повече внимание тук, отколкото лошото обслужване, но правителството следи жалбите и никога не е зле да уведомите компанията-нарушител, че ако е необходимо, сте готови да уведомите подходяща потребителска агенция.

Обърнете внимание, че има процедури за възстановяване на суми за самолетни билети и проблеми с багажа.

Съд за малки искове

USDOT предлага описание на стъпките, които може да са необходими, ако трябва да отидете в съда за малки искове.

Тези съдилища се управляват от държавни и местни власти. Както подсказва името, това се препоръчва само за относително малки искове. В тези ситуации вие сте свой собствен адвокат. Освен ако не сте обучени в правото, не влизайте в този вид съд, ако резултатът е от решаващо значение.

Научете се от лошите преживявания на други пътници

За съжаление някои авиокомпании и туристически компании имат повтарящи се проблеми с потребителите. Консултирайте се с техния опит, преди да обмислите да правите бизнес отново.

Това важи за всички транзакции, но особено за по-големи разходи, необходими за по-големи пътувания. Консултирайте се с Better Business Bureau или уважавани проучвания за удовлетвореността на потребителите: J. D. Power and Associates издава годишни рейтинги за хотели и авиокомпании; Американският индекс за удовлетвореност на клиентите, съставен в университета в Мичиган, предоставя тримесечни отчетни карти.

Не бъдетеобезкуражени

Когато е обвит в бюрокрация, е лесно да се почувствате изолиран.

Не позволявайте да бъдете изморени или обезсърчени. Не забравяйте, че вашето постоянство може да помогне на някой друг да избегне подобен проблем.

От най-голямо значение обаче е необходимостта да плащате възможно най-малко време и пари за вашето пътуване. Ако смятате, че някой е пропилял вашите ресурси, обадете му се.

Още ресурси:

Клаузи за бягство от авиокомпания

Ресурси за въздушни пътувания

Yapta: Възстановяване на суми за надплащане на самолетни билети