Новото нормално? Hilton превръща домакинството при поискване в постоянна промяна

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Последно модифициран: 2024-02-07 06:51

Има два типа гости на хотела: тези, които обичат ежедневното почистване и тези, които не го правят. Последното съобщение на Хилтън е голяма победа за последния лагер. Хотелската група официално премахва автоматичното ежедневно почистване в повечето си имоти в САЩ, като вместо това преминава към програма за включване.

„По време на пандемията открихме, че гостите се радват на гъвкавостта на услугите за почистване при поискване и имат различни нива на комфорт с някой, който влиза в стаите им, след като са се регистрирали“, каза Хилтън в изявление. Като такава, компанията настройва стандартната услуга за домакинство веднъж на всеки пет дни, освен ако гост не поиска по-често почистване на рецепцията.

Тази промяна ще засегне само някои имоти на Hilton. „Актуализациите на домакинството са специфични за имоти в САЩ извън луксозното портфолио“, каза говорител на Hilton за TripSavvy (луксозното портфолио включва марките Waldorf Astoria, Conrad и LXR, всички от които ще поддържат ежедневното домакинство като стандарт). „Имотите в Европа, Близкия изток и Африка продължават да поддържат домакинството, както е поискано, а имотите в Азиатско-тихоокеанския регион все още осигуряват ежедневно почистване.“

Новият протокол е най-новиятпредизвикана от пандемия промяна в света на гостоприемството, който непрекъснато се преконфигурира, за да се справи с най-новите здравни съвети и недостига на работна ръка. Въпреки че само някои хотели на Hilton не изпълняват спорадично домакинство – и че гостите все още могат да се включат за ежедневно обслужване – тази промяна в услугата все още е силно оспорвана.

„Почти всеки съветник за пътуване в моите мрежи е ядосан от състоянието на домакинството в хотелите, особено сега, когато приличният процент на ваксините и значително облекчените здравни протоколи вече не осигуряват много прикритие за имоти, които се опитват да спестят от услуги“, каза Travel съветник Никол Леблан от Mon Voyage. „Клиентите се оплакват. Пътуващите в свободното време искат домакинството – да подреди някой друг е ключова част от идеята им за ваканция.”

И въпреки че Hilton все още не е направила този ход, LeBlanc се тревожи, че хотелите може в крайна сметка да таксуват за ежедневно почистване. „Клиентите вече се чувстват скъпоструващи с „такси за градски удобства“за неща, които преди са били включени в цените на стаите им, и това ще бъде просто още един в непрекъснато разширяващия се списък с увеличаване на приходите от хотелите на задната врата“, каза ЛеБлан.

Въпреки това, от гледна точка на логистиката, домакинството при поискване може да не се развие във всички видове хотели – особено в по-малките. „Въпреки че започнахме този модел, когато първоначално го отворихме, сега се върнахме към пълно обслужване на домакинството, с изключение на посрещане“, каза Пърси Брандън, генерален мениджър на 78-стайния Vintners Resort в окръг Сонома, Калифорния. „Повечето гости искаха обслужване всеки ден и така станамного ни е трудно да насрочим икономките, без да знаем колко стаи ще трябва да бъдат почистени.” От друга страна, големите хотели могат да имат повече насрочени работници на повикване, за да отговорят на търсенето, предложи той.

Но подобно на ЛеБланк, Брандън смята, че гостите ще усетят, че хотелите им се сменят без автоматично ежедневно почистване. „Изглежда, че много фирми се възползват от пандемията в опит сега да спестят от труд и да ограничат удобствата с пълен набор от услуги. Гостите, отседнали в хотели с пълен набор от услуги, като нашия, имат по-високи очаквания “, каза той.